OFFRES D'EMPLOI



Operateur (f/h/x) du helpdesk

Pour installer, assister et dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. Pour assurer les placements, remplacements et réparations du matériel informatique, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un opérateur helpdesk (f/h/x)

Rôle et responsabilités

En conformité avec les dispositions légales et réglementaires qui s’appliquent à l’ensemble des tâches

1.Traitement des appels téléphoniques
  • Prendre en charge l’accueil téléphonique des utilisateurs et prise en charge du problème informatique
  • Résoudre par téléphone les problèmes informatiques des utilisateurs
  • Créer, suivre et clôturer des tickets
  • Dispatcher des appels vers la bonne cellule opérationnelle du SIM si le problème ne peut être résolu par le Helpdesk
2.Installations et interventions
  • Planifier des interventions
  • Installer/remplacer le matériel informatique
  • Solutionner les problèmes des utilisateurs qui n’ont pas pu être résolus par téléphone par prise à distance de l’équipement de l’utilisateur ou déplacement sur place
  • Maintenir et réparer les outils informatiques tels que les pc portables, pc fixes, stations,… dans la mesure du possible
  • Avertir les collègues et la hiérarchie lors de constat d’une situation anormale

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme belge (Bachelor en informatique) ou êtes en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis au moment de l’engagement
  • Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à la communication (verbale, écrite) et vous êtes orienté solutions
  • Vous maîtrisez les outils et le matériel informatiques utilisés au CPAS (Word, Excel, Power Point, Lotus Notes, Workflow, Internet…) et vous êtes capables d’exploiter les fonctions avancées
  • Vous possédez d’excellentes connaissances de Linux
  • Vous avez minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le secteur IT
  • Vous avez minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans un helpdesk
  • Vous êtes bilingue (français / néerlandais) et avez des connaissances de l’anglais
  • Vous êtes flexible et savez gérer les conflits
  • Vous êtes doté d’un esprit d’initiative et orienté résultats
  • Vous disposez de bonnes aptitudes relationnelles et vous êtes à l’écoute
  • Vous savez gérer vos émotions en situation de stress en agissant toujours avec intégrité et professionnalisme
  • Vous avez une bonne connaissance du Règlement général sur la Protection des Données et êtes capable de jouer le rôle de formateur pour un public novice
  • Vous êtes titulaire du brevet linguistique SELOR ou disposé à l’obtenir

Conditions

  • Contrat de travail à durée indéterminée (opportunité d’une nomination statutaire)
  • Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : B1
  • Brut mensuel minimum à l’index actuel (sans ancienneté de service) = 2 247,88 € sous réserve de la remise du diplôme requis ou de l’attestation d’équivalence au moment de l’engagement
  • Prime linguistique si réussite des examens du SELOR
  • Reconnaissance de l’expérience professionnelle (secteurs public et/ou privé) sous réserve de la remise d’attestations probantes en application du statut pécuniaire
  • Abonnement gratuit de la STIB et intervention dans les frais de transport (SNCB, De Lijn, TEC, vélo)
  • Chèques-repas (6,00€)
  • Prise en charge du ticket modérateur par le CPAS pour les soins médicaux (CHU Brugmann, CHU Saint-Pierre, Institut Jules Bordet, Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola)
  • Possibilité d’une assurance hospitalisation à tarif préférentiel
  • Régime de congé attrayant
  • Formation continuée

Procédure de sélection


Le dossier complet de candidature doit être introduit via l’adresse mail selections@cpasbxl.brussels

Le dossier de candidature doit impérativement porter en objet le N° de référence A 4398 I et contenir les documents suivants :
  • CV
  • lettre de motivation
  • copie du/des diplôme(s) requis ou décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis
  • en l’absence du diplôme : preuve écrite que la demande d’équivalence du diplôme étranger est en cours

Tout dossier incomplet et/ou sans objet ne sera pas pris en considération.

Date limite de dépôt des candidatures : 6/06/2019

La Cellule Recrutement et Gestion des Compétences effectue une présélection sur base du dossier complet de candidature et invite les candidats qui présentent la meilleure adéquation de profil aux tests de sélection. Ceux-ci peuvent porter sur les compétences génériques, techniques, comportementales ainsi que sur la motivation.

Notre politique en matière de ressources humaines se fonde sur les principes d'égalité des chances et de promotion de la diversité, nous vous invitons dès lors toutes et tous à postuler.

Nous sélectionnons les candidat/e/s en fonction de leurs compétences, indépendamment de leur âge, leur sexe, leur origine, leur conviction, leur handicap, leur nationalité, ... persuadés que la diversité est une richesse.

Si vous recherchez un environnement offrant à la fois des défis et de la stabilité,
contactez-nous sans tarder et envoyez votre dossier de candidature à l’adresse suivante : selections@cpasbxl.brussels

Informations complémentaires : selections@cpasbxl.brussels ou 02/563.65.66.

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